La entidad trabaja cada día por mejorar la atención a través del desarrollo de estrategias que permitan humanizar el servicio, teniendo en cuenta que se considera al usuario como una persona que debe ser tratada con calidez, empatía y amabilidad, respetando sus derechos.

En la Fiscalía General de la Nación, las necesidades de los usuarios están cargadas con un alto componente de sensibilidad por las situaciones que los mismos presentan, lo que justifica la implementación de un servicio humanizado, con el fin de incorporar en el quehacer de la atención, acciones que eviten la revictimización, que se traducen en lograr una práctica de la atención sin daño.

Por lo anterior, a través del Decreto Ley 016 de 2014, se creó la Subdirección Nacional de Atención a Víctimas y Usuarios, hoy Dirección Nacional de Atención al Usuario, Intervención Temprana y Asignaciones de la Fiscalía General de la Nación (Decreto ley 898 de junio de 2017), a quien se le encarga la misión de proponer e implementar políticas y lineamientos en materia de atención al usuario, con el fin de garantizar el acceso a la justicia a partir de un enfoque diferencial, e incrementar la confianza y la satisfacción de los usuarios con los servicios prestados por la entidad.

Consulta el portafolio de servicios que ofrece la Fiscalía General de la Nación – Publicado 2025-03-07